Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de Octubre del 2024
En Productos La Morita NLD, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad para personas que aman la buena comida. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser clara, justa y fácil de seguir.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su empaque original.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo que estén defectuosos o dañados.
2. Proceso para Iniciar una Devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a lamoritanld@hotmail.com con tu número de pedido, detalles del producto que deseas devolver, y la razón de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles para confirmar si tu devolución es elegible y te proporcionaremos las instrucciones para proceder.
- Una vez aprobada la devolución, debes enviar el producto de vuelta a nuestra dirección:
Calle Lerdo de Tejada y Madero dentro de la Gasolinera Gulf, Colonia Sector Centro, CP 88000, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México. - Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso:
- Reembolsos completos: Se emitirán en caso de que el producto esté defectuoso o no corresponda al pedido original.
- Reembolsos parciales: Podrán emitirse si el producto ha sido abierto o utilizado en parte, según nuestro criterio.
El reembolso se procesará en el mismo método de pago que usaste para realizar la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos el producto.
4. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios. Si deseas cambiar un producto, deberás devolverlo siguiendo el proceso anterior y hacer un nuevo pedido.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato a lamoritanld@hotmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Te pediremos fotos del daño o defecto para evaluar la situación y determinar la mejor solución, que puede incluir:
- Un reembolso completo.
- El envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.
En casos de productos defectuosos, cubriremos los costos de envío de la devolución.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuentos especiales (excepto si están defectuosos).
- Productos perecederos (alimentos, bebidas, etc.) debido a su naturaleza, salvo que lleguen en mal estado o dañados.
7. Costos y Tarifas
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.
8. Contacto para Soporte
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos en:
Productos La Morita NLD
Correo electrónico: lamoritanld@hotmail.com
Dirección: Calle Lerdo de Tejada y Madero dentro de la Gasolinera Gulf, Colonia Sector Centro, CP 88000, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México.
Estamos aquí para ayudarte y haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que quedes satisfecho con tu experiencia de compra en Productos La Morita NLD.